Qualité &
Confidentialité

Nos démarches Qualité couvrent l’ensemble du projet d’études, de la mise en place à la restitution.  Nous assurons ainsi un suivi qualité à toutes les étapes.

Homme tenant un ordinateur sur un schéma statistiques

Qualité

nos engagements

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Formation des équipes

Former les équipes aux techniques de recueil d’informations et assurer le suivi de leur formation

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Vérification CATI

Vérifier la programmation CATI des questionnaires et des filtres et l’échantillonnage

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Brief des équipes

Briefer les équipes sur chaque nouvelle étude et les débriefer quotidiennement

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Quotas et consignes

Suivre des quotas, faire respecter les consignes d’enquêtes

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Respect des délais

Respecter les délais annoncés

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Contrôles

Contrôler en permanence la qualité du terrain, au moyen d’écoutes régulières, de rappels des interviewés, pour vérification des données recueillies

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Vérification des bases

Vérifier les bases de données avant envoi des résultats aux clients

Préparation du terrain

Vérification du questionnaire client : formulations, filtres et consignes enquêteurs

Programmation CATI par l’équipe informatique

Contrôle de la programmation en ligne + tris à plat sur une génération de 100 interviews

Contrôle des fichiers d’appels et de l’échantillonnage

Briefing superviseurs et enquêteurs par le responsable terrain

Au cours du terrain

Suivi des quotas en temps réel

Reporting quotidien des interviews réalisés et mise à disposition des résultats intermédiaires

Contrôle qualité interne par écoutes avec visualisation de la saisie en temps réel : 20%

Ecoutes distantes par le client

Rappels de contrôle de 5% des interviewés (vérification signalétique)

Vérification des résultats d’appels par enquêteur et des taux de refus de répondre et d’abandons

Tests de cohérence des réponses

Vérification des taux de NSP

Relecture des Q0

Ressources

Moyens techniques et humains

La qualité passe également par les moyens techniques et ressources humaines déployés sur chacune de nos études. Notre équipe est composée d’experts. Nos enquêteurs sont des professionnels disposant de plusieurs années d’expérience et qui sont constamment formés. 

nos moyens
représentation d'Ariane Etude par un sigle pourcentage et une cible

Confidentialité

RGPD

Le domaine des Etudes est particulièrement concerné par le RGDP. Afin de garantir la légalité des actions menées pour ses clients, Ariane Etudes respecte parfaitement le règlement grâce à la mise en place de mesures, dont :

 

  • L’accès aux données personnelles est restreint aux seules personnes à qui cela est indispensable pour réaliser le traitement.
  • Les données personnelles sont protégées par des mesures de sécurité informatique et les échanges de données sont cryptés.
  • Nos enquêteurs s’assurent du consentement de chaque personne qui répond au questionnaire.
  • Les traitements sont anonymisés et les données personnelles sont détruites.
  • Nous assurons toutes les garanties juridiques d’un traitement hors UE.
  • L’ensemble des demandes concernant les données personnelles sont gérées pas notre DPO.
homme au travail sur la problématique RGPD dans les études marketing

Téléphone
+ 33 1 82 71 41 41

Adresse
1 rue Aristide Briand, 92170 Vanves

Mail
ariane@ariane-etudes.com