Qualité
nos engagements
Formation des équipes
Former les équipes aux techniques de recueil d’informations et assurer le suivi de leur formation
Vérification CATI
Vérifier la programmation CATI des questionnaires et des filtres et l’échantillonnage
Brief des équipes
Briefer les équipes sur chaque nouvelle étude et les débriefer quotidiennement
Quotas et consignes
Suivre des quotas, faire respecter les consignes d’enquêtes
Respect des délais
Respecter les délais annoncés
Contrôles
Contrôler en permanence la qualité du terrain, au moyen d’écoutes régulières, de rappels des interviewés, pour vérification des données recueillies
Vérification des bases
Vérifier les bases de données avant envoi des résultats aux clients
Préparation du terrain
Vérification du questionnaire client : formulations, filtres et consignes enquêteurs
Programmation CATI par l’équipe informatique
Contrôle de la programmation en ligne + tris à plat sur une génération de 100 interviews
Contrôle des fichiers d’appels et de l’échantillonnage
Briefing superviseurs et enquêteurs par le responsable terrain
Au cours du terrain
Suivi des quotas en temps réel
Reporting quotidien des interviews réalisés et mise à disposition des résultats intermédiaires
Contrôle qualité interne par écoutes avec visualisation de la saisie en temps réel : 20%
Ecoutes distantes par le client
Rappels de contrôle de 5% des interviewés (vérification signalétique)
Vérification des résultats d’appels par enquêteur et des taux de refus de répondre et d’abandons
Tests de cohérence des réponses
Vérification des taux de NSP
Relecture des Q0
Ressources
Moyens techniques et humains
La qualité passe également par les moyens techniques et ressources humaines déployés sur chacune de nos études. Notre équipe est composée d’experts. Nos enquêteurs sont des professionnels disposant de plusieurs années d’expérience et qui sont constamment formés.
Confidentialité
RGPD
Le domaine des Etudes est particulièrement concerné par le RGDP. Afin de garantir la légalité des actions menées pour ses clients, Ariane Etudes respecte parfaitement le règlement grâce à la mise en place de mesures, dont :
- L’accès aux données personnelles est restreint aux seules personnes à qui cela est indispensable pour réaliser le traitement.
- Les données personnelles sont protégées par des mesures de sécurité informatique et les échanges de données sont cryptés.
- Nos enquêteurs s’assurent du consentement de chaque personne qui répond au questionnaire.
- Les traitements sont anonymisés et les données personnelles sont détruites.
- Nous assurons toutes les garanties juridiques d’un traitement hors UE.
- L’ensemble des demandes concernant les données personnelles sont gérées pas notre DPO.
Téléphone
+ 33 1 82 71 41 41
Adresse
1 rue Aristide Briand, 92170 Vanves
ariane@ariane-etudes.com